Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – MUUH SHOP

Na MUUH SHOP, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos:

1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de qualidade ou avariado no transporte: Caso o produto chegue danificado, impróprio para consumo ou em desacordo com o pedido realizado.
  • Erro no pedido: Se você recebeu um item diferente do solicitado.
  • Problema na refrigeração: Se o produto chegou fora da temperatura adequada ou com indícios de deterioração.

Prazos para solicitação

  • Produtos resfriados ou congelados: até 24 horas após o recebimento.
  • Produtos não perecíveis ou embalados a vácuo: até 7 dias corridos após o recebimento.

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Caso identifique algum problema com seu pedido, siga os passos abaixo para solicitar a devolução ou reembolso:

1. Entre em contato conosco através do e-mail muuhmeatcompany@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 98378-6631 informando:

    • Número do pedido
    • Motivo da devolução/reembolso
    • Fotos do produto recebido (caso aplicável)

2. Análise do pedido: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com a orientação sobre a devolução ou reembolso.

3. Coleta ou devolução do produto: Se necessário, organizaremos a coleta do item ou informaremos um ponto de entrega.

3. OPÇÕES DE REEMBOLSO

Caso a devolução seja aprovada, você poderá optar por:

✅ Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade)
✅ Vale-compras no mesmo valor para ser usado em nossa loja
✅ Reembolso integral na mesma forma de pagamento utilizada na compra

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser creditado.
  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

4. CONDIÇÕES GERAIS

🔹 Não aceitamos devoluções de produtos que já tenham sido consumidos parcial ou totalmente.
🔹 Produtos que precisam de armazenamento refrigerado devem ser mantidos sob a condição correta até a coleta ou devolução.
🔹 Caso o problema tenha ocorrido por erro na armazenagem do cliente, a devolução ou reembolso poderá ser recusado.

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail muuhmeatcompany@gmail.com ou WhatsApp (61) 98378-6631.

Agradecemos a confiança e preferência! 🥩✨